Carta de Servicios

La Carta de Servicios de la Empresa Municipal de la Vivienda de Coslada S.A.U (EMVICOSA) es el documento que recoge los compromisos que la misma asume frente a la ciudadanía de Coslada. Así mismo facilita información sobre las principales características del servicio e indica los derechos y deberes de las personas que lo utilizan.

La finalidad de la Carta de Servicios es:

  • Acercar EMVICOSA a la ciudadanía de Coslada informando sobre los servicios prestados.
  • Reflejar el empeño de EMVICOSA por mejorar los servicios.
  • Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios.
  • Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los mismos.

GESTIÓN DE LA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER

  1. GESTIÓN DE LA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER
    • Preparación del Expediente de apertura de la Bolsa de Vivienda Joven en Alquiler.
    • Coordinación de la difusión y publicidad.
    • Recogida de solicitudes.
    • Comprobación de la documentación entregada.
    • Elaboración de la lista provisional de solicitantes y publicación en el tablón anuncios y en la página web de EMVICOSA.
    • Tramitación de requerimientos de información y documentación.
    • Inscripción de las solicitudes en el Sorteo Público ante notario.
    • Publicación en el tablón anuncios y en la página web de EMVICOSA de la lista definitiva de adjudicatarios del Sorteo Público.
    • Gestión de la Bolsa de Adjudicatarios: notificación de adjudicación, firma del contrato, recogida de viviendas.
  2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO
    • Los arrendatarios de viviendas propiedad de EMVICOSA pueden comunicar las incidencias de manera presencial en la oficina de EMVICOSA, telefónicamente en el 91 673 26 92 y/o en la cuenta de correo administracion@emvicosa.es (de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas).
    • Recepción y registro de la incidencia recibida.
      • Si la incidencia es competencia de EMVICOSA, derivación a las empresas de mantenimiento y seguros, y seguimiento de su resolución.
      • Si la incidencia no es competencia de la EMVICOSA, comunicación de la no resolución a la persona interesada.
  3. ATENCIÓN A LOS CIUDADANOS
    • Información y Registro: 
      • Atención personalizada presencial, telefónica y por mail al público general.
      • Recepción y resolución de las consultas recibidas de los inquilinos/as.
      • Proporcionar información general solicitada de forma inmediata.
      • Derivación, en su caso, a responsable para la atención especializada.
      • Recepción y registro de documentos.
      • Gestionar las sugerencias, quejas y reclamaciones.
    • Canales de prestación del servicio de información:
      • Presencialmente en la oficina de EMVICOSA 
      • Telefónicamente en el 91 673 26 92
      • En la cuenta de correo administracion@emvicosa.es 
      • El correo postal.
  4. CONTROL DE CALIDAD
    • En el marco de la Carta de Servicios de EMVICOSA se han incorporado estándares de calidad que se evalúan periódicamente.
    • Los indicadores de calidad de los servicios que presta EMVICOSA son los siguientes:
      1. Evaluación del tiempo de tramitación y adjudicación de los contratos de alquiler de las viviendas de la Bolsa de Alquiler para jóvenes del municipio.
      2. A través del programa de mediación social, evaluación del grado de resolución de los conflictos de convivencia que se producen entre los inquilinos/as.
      3. En los trabajos de conservación y mantenimiento del patrimonio inmobiliario de EMVICOSA se evalúa mensualmente el tiempo de respuesta y la calidad de los trabajos de reparación acometidos.
      4. Evaluación de la calidad del servicio de atención al público, más concretamente el trato correcto y el uso de un lenguaje claro y comprensible por parte del personal de EMVICOSA, los tiempos de respuesta de todo tipo de consultas, así como el grado de satisfacción de la ciudadanía con la información facilitada.
      5. Evaluación mensual del número de quejas y reclamaciones, así como el grado de resolución.
      6. Evaluación de los resultados de la venta y alquiler de locales comerciales y plazas de Aparcamiento.

Los resultados que se han obtenido en estos últimos 4 años reflejan el compromiso de la plantilla de EMVICOSA y el esfuerzo extraordinario de su Consejo de Administración por mantener los estándares de calidad, aun cuando la Sociedad atravesara por la situación de Concurso de Acreedores y durante el estado de alarma y el confinamiento.

Mejora generalizada en los tiempo de notificación de la adjudicación y la tramitación del expediente de contratación del alquiler.

Mejora de los tiempos de respuesta entre la tramitación de incidencias en las viviendas de alquiler propiedad de EMVICOSA y los trabajos de reparación y mantenimiento. Plazo que nunca supera los 10 días naturales desde su presentación.

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