La Carta de Servicios de la Empresa Municipal de la Vivienda de Coslada S.A.U (EMVICOSA) es el documento que recoge los compromisos que la misma asume frente a la ciudadanía de Coslada. Así mismo facilita información sobre las principales características del servicio e indica los derechos y deberes de las personas que lo utilizan.
La finalidad de la Carta de Servicios es:
- Acercar EMVICOSA a la ciudadanía de Coslada informando sobre los servicios prestados.
- Reflejar el empeño de EMVICOSA por mejorar los servicios.
- Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios.
- Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los mismos.
GESTIÓN DE LA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER
- GESTIÓN DE LA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN EN ALQUILER
- Preparación del Expediente de apertura de la Bolsa de Vivienda Joven en Alquiler.
- Coordinación de la difusión y publicidad.
- Recogida de solicitudes.
- Comprobación de la documentación entregada.
- Elaboración de la lista provisional de solicitantes y publicación en el tablón anuncios y en la página web de EMVICOSA.
- Tramitación de requerimientos de información y documentación.
- Inscripción de las solicitudes en el Sorteo Público ante notario.
- Publicación en el tablón anuncios y en la página web de EMVICOSA de la lista definitiva de adjudicatarios del Sorteo Público.
- Gestión de la Bolsa de Adjudicatarios: notificación de adjudicación, firma del contrato, recogida de viviendas.
- SERVICIO DE MANTENIMIENTO
- Los arrendatarios de viviendas propiedad de EMVICOSA pueden comunicar las incidencias de manera presencial en la oficina de EMVICOSA, telefónicamente en el 91 673 26 92 y/o en la cuenta de correo administracion@emvicosa.es (de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas).
- Recepción y registro de la incidencia recibida.
- Si la incidencia es competencia de EMVICOSA, derivación a las empresas de mantenimiento y seguros, y seguimiento de su resolución.
- Si la incidencia no es competencia de la EMVICOSA, comunicación de la no resolución a la persona interesada.
- ATENCIÓN A LOS CIUDADANOS
- Información y Registro:
- Atención personalizada presencial, telefónica y por mail al público general.
- Recepción y resolución de las consultas recibidas de los inquilinos/as.
- Proporcionar información general solicitada de forma inmediata.
- Derivación, en su caso, a responsable para la atención especializada.
- Recepción y registro de documentos.
- Gestionar las sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Canales de prestación del servicio de información:
- Presencialmente en la oficina de EMVICOSA
- Telefónicamente en el 91 673 26 92
- En la cuenta de correo administracion@emvicosa.es
- El correo postal.
- Información y Registro:
- CONTROL DE CALIDAD
- En el marco de la Carta de Servicios de EMVICOSA se han incorporado estándares de calidad que se evalúan periódicamente.
- Los indicadores de calidad de los servicios que presta EMVICOSA son los siguientes:
- Evaluación del tiempo de tramitación y adjudicación de los contratos de alquiler de las viviendas de la Bolsa de Alquiler para jóvenes del municipio.
- A través del programa de mediación social, evaluación del grado de resolución de los conflictos de convivencia que se producen entre los inquilinos/as.
- En los trabajos de conservación y mantenimiento del patrimonio inmobiliario de EMVICOSA se evalúa mensualmente el tiempo de respuesta y la calidad de los trabajos de reparación acometidos.
- Evaluación de la calidad del servicio de atención al público, más concretamente el trato correcto y el uso de un lenguaje claro y comprensible por parte del personal de EMVICOSA, los tiempos de respuesta de todo tipo de consultas, así como el grado de satisfacción de la ciudadanía con la información facilitada.
- Evaluación mensual del número de quejas y reclamaciones, así como el grado de resolución.
- Evaluación de los resultados de la venta y alquiler de locales comerciales y plazas de Aparcamiento.
Los resultados que se han obtenido en estos últimos 4 años reflejan el compromiso de la plantilla de EMVICOSA y el esfuerzo extraordinario de su Consejo de Administración por mantener los estándares de calidad, aun cuando la Sociedad atravesara por la situación de Concurso de Acreedores y durante el estado de alarma y el confinamiento.
Mejora generalizada en los tiempo de notificación de la adjudicación y la tramitación del expediente de contratación del alquiler.
Mejora de los tiempos de respuesta entre la tramitación de incidencias en las viviendas de alquiler propiedad de EMVICOSA y los trabajos de reparación y mantenimiento. Plazo que nunca supera los 10 días naturales desde su presentación.
